Správce osobních údajů
Správcem osobních údajů je:
Praktik Nusle s.r.o.
IČO: 22263209
Táborská 321/59, Nusle, 140 00 Praha 4
E-mail: info@praktiknusle.cz
Telefon: +420 234 697 130
Jaké údaje zpracováváme
V souvislosti s poskytováním zdravotních služeb zpracováváme zejména:
- identifikační a kontaktní údaje pacienta,
- údaje o zdravotním stavu a poskytované zdravotní péči,
- údaje potřebné k objednání a vyřízení požadavků,
- údaje sdělené při telefonické komunikaci,
- telefonní číslo, čas a délku hovoru,
- zvukový vzkaz a jeho automatický textový přepis, pokud pacient využije příslušnou volbu telefonní ústředny.
Údaje získáváme především od pacienta, případně od dalších poskytovatelů zdravotních služeb, zdravotních pojišťoven nebo jiných subjektů v případech stanovených zákonem.
Účel a právní základ zpracování
Osobní údaje zpracováváme za účelem poskytování zdravotní péče, vedení zdravotnické dokumentace, objednávání pacientů, vyřizování jejich požadavků a plnění zákonných povinností poskytovatele zdravotních služeb.
Právním základem je zejména splnění právních povinností podle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR a poskytování zdravotní péče podle čl. 9 odst. 2 písm. h) GDPR, zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách, a souvisejících právních předpisů.
Telefonní vzkazy a automatický přepis
Telefonní ústřednu provozuje dodavatel FAYN a zdravotnický informační systém provozovatel systému SmartMEDIX.
Při volbě určené pro předání požadavku do SmartMEDIXu je vzkaz volajícího nahrán, automaticky převeden na text a předán do systému SmartMEDIX. Zprávu následně zpracuje oprávněný zdravotnický pracovník.
Při volbě hlasové schránky FAYN je uložen zvukový vzkaz a související provozní údaje. U této volby se automatický přepis neprovádí.
Automatický přepis slouží pouze k usnadnění zpracování požadavku. Systém neprovádí automatické lékařské rozhodování, diagnózu ani automatické určování priority pacienta. O dalším postupu rozhoduje zdravotnický pracovník.
Volající by měl ve vzkazu uvádět pouze údaje nezbytné k identifikaci a vyřízení svého požadavku.
Příjemci a zpracovatelé
K osobním údajům mají přístup pouze oprávnění zaměstnanci a smluvní zpracovatelé v rozsahu nezbytném pro poskytování služby. Jedná se zejména o:
- poskytovatele systému SmartMEDIX,
- dodavatele telefonní ústředny FAYN,
- poskytovatele IT, servisních, účetních a dalších nezbytných služeb,
- zdravotní pojišťovny a orgány veřejné moci, pokud předání vyžaduje zákon.
Podle informací poskytnutých společností FAYN probíhá zpracování v České republice a případné zálohování v Německu. Podrobnosti o umístění a zpracování údajů v systému SmartMEDIX aktuálně ověřujeme u jeho provozovatele. Tuto informaci následně aktualizujeme.
Doba uchování
Zdravotnickou dokumentaci uchováváme po dobu stanovenou právními předpisy.
Hlasová schránka FAYN aktuálně uchovává nejvýše 100 posledních zpráv. Současně zavádíme časové omezení uchování těchto vzkazů na nejvýše tři měsíce.
Provozní údaje o telefonních hovorech jsou uchovávány pouze po dobu nezbytnou k zajištění služby, řešení technických požadavků a splnění zákonných povinností.
Přesnou dobu uchování zvukových záznamů zpracovávaných systémem SmartMEDIX ověřujeme u jeho provozovatele. Po obdržení této informace bude toto oznámení doplněno.
Zabezpečení údajů
Osobní údaje jsou chráněny pomocí řízení přístupových oprávnění, uživatelských účtů a dalších technických a organizačních opatření. Přístup ke zdravotnické dokumentaci a telefonním požadavkům mají pouze pracovníci, kteří jej potřebují k plnění svých pracovních povinností.
Práva pacientů
Pacient má za podmínek stanovených GDPR zejména právo:
- získat informace o zpracování svých údajů,
- požádat o přístup k údajům a jejich opravu,
- požádat o omezení zpracování nebo výmaz, pokud tomu nebrání povinnost vést zdravotnickou dokumentaci,
- podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.
Žádosti lze zasílat na info@praktiknusle.cz nebo na adresu sídla společnosti.
Dozorovým úřadem je Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.gov.cz.
Poslední aktualizace: 9. října 2026