1. Úvodní ustanovení

Tento vnitřní řád upravuje pravidla poskytování zdravotních služeb, organizační chod ordinace a základní práva a povinnosti pacientů v ordinaci Praktik Nusle s.r.o. (dále jen „ordinace“).

Vnitřní řád je vydán v souladu se zákonem č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách, zákonem č. 48/1997 Sb., o veřejném zdravotním pojištění, a dalšími platnými právními předpisy.

Cílem tohoto řádu je zajistit plynulý provoz ordinace, kvalitní a bezpečnou zdravotní péči a vzájemný respekt mezi pacienty a zdravotnickým personálem.

2. Základní informace o ordinaci

Ordinace poskytuje zdravotní služby v oboru všeobecné praktické lékařství.

Ordinační hodiny, kontaktní údaje a aktuální informace jsou zveřejněny:

  • v prostorách ordinace
  • na webových stránkách ordinace

3. Objednávání pacientů

Pacienti se objednávají:

  • telefonicky
  • e-mailem
  • osobně v ordinaci
  • případně prostřednictvím online objednávkového systému (je-li zaveden)

Objednaní pacienti mají přednost před pacienty neobjednanými.

Neobjednaní pacienti jsou ošetřeni dle aktuálních kapacitních a provozních možností ordinace.

Akutní zdravotní stavy mají vždy přednost před plánovanými vyšetřeními.

Pacient je povinen dostavit se na objednaný termín včas.

V případě pozdního příchodu může být vyšetření přesunuto nebo zrušeno.

Pokud se pacient nemůže dostavit, je povinen se včas omluvit.

4. Poskytování zdravotních služeb

Ordinace poskytuje zdravotní péči:

  • registrovaným pacientům
  • neregistrovaným pacientům v rozsahu stanoveném právními předpisy a dle kapacitních možností

Ordinace není zdravotnickým zařízením poskytujícím pohotovostní službu.

Mimo ordinační dobu se pacienti v akutních stavech obracejí na:

  • lékařskou pohotovostní službu
  • zdravotnickou záchrannou službu (tel. 155)

5. Chování pacientů v ordinaci

Pacienti jsou povinni:

  • chovat se slušně a ohleduplně
  • respektovat pokyny zdravotnického personálu
  • dodržovat hygienická a organizační pravidla ordinace

V prostorách ordinace je zakázáno:

  • kouření
  • konzumace alkoholu a omamných či psychotropních látek
  • agresivní, vulgární nebo vyhrožující chování

Ordinace si vyhrazuje právo odmítnout poskytnutí zdravotní služby, pokud je pacient:

  • pod vlivem alkoholu nebo jiných návykových látek
  • agresivní nebo svým chováním ohrožuje personál či ostatní pacienty
  • pokud tím není bezprostředně ohrožen jeho život nebo zdraví

6. Práva pacientů

Pacienti mají zejména právo:

  • na poskytování zdravotních služeb na náležité odborné úrovni
  • na srozumitelné informace o svém zdravotním stavu a navrhovaném postupu léčby
  • na ochranu osobních údajů a zachování mlčenlivosti
  • na nahlížení do zdravotnické dokumentace v souladu s právními předpisy

7. Povinnosti pacientů

Pacienti jsou povinni:

  • poskytovat pravdivé a úplné informace o svém zdravotním stavu
  • spolupracovat při poskytování zdravotních služeb
  • řídit se doporučeními ošetřujícího lékaře
  • dodržovat tento vnitřní řád

8. Ochrana osobních údajů

Ordinace zpracovává osobní údaje pacientů v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů (GDPR).

Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou k dispozici:

  • v ordinaci
  • na webových stránkách ordinace

9. Ukončení registrace pacienta

Ordinace může ukončit registraci pacienta v souladu s právními předpisy, zejména pokud:

  • pacient opakovaně a závažným způsobem porušuje tento vnitřní řád
  • pacient dlouhodobě nespolupracuje při poskytování zdravotních služeb
  • dojde k narušení nezbytné důvěry mezi pacientem a poskytovatelem zdravotních služeb

O ukončení registrace je pacient informován způsobem stanoveným právními předpisy.

10. Závěrečná ustanovení

Tento vnitřní řád je závazný pro všechny pacienty ordinace.

Vnitřní řád je dostupný:

  • v čekárně ordinace
  • na webových stránkách ordinace

Využitím zdravotních služeb nebo registrací pacient potvrzuje, že se s tímto vnitřním řádem seznámil a zavazuje se jej dodržovat.

Tento vnitřní řád nabývá platnosti a účinnosti dnem zveřejnění.

Datum účinnosti 1.1.2026

Praktik Nusle s.r.o.